FAQ

DANS QUEL PAYS PUIS-JE RECEVOIR LE VIN ?

En raison des réglementations douanières, la livraison est disponible sur ce site dans les pays de l’Union Européenne, à l'exception de la Finlande et de la Suède.

La livraison est disponible pour la Finlande, la Suède, et en dehors de l'Union Européenne sur notre site partenaire shop.chateaumarrin.com.

 

QUELS SONT LES DÉLAIS D’EXPÉDITION ET DE LIVRAISON ? QUAND VAIS-JE RECEVOIR MON COLIS ?

Avant l’expédition, votre commande a un délai de traitement de 1 à 5 jours. Elle est ensuite prise en charge par le transporteur pour la livraison.

Les délais de livraisons varient généralement de 1 à 3 jours selon la destination. En période de forte activité pour le transporteur, il arrive que ces délais soient rallongés d’un ou deux jours.

 

OÙ EST MON NUMÉRO DE SUIVI ?

Votre numéro de suivi d’expédition et de livraison vous est envoyé lorsque le colis est pris en charge par le transporteur. Vous le recevez automatiquement par mail.

 

J’AI FAIT UNE ERREUR ET/OU JE SOUHAITE MODIFIER MON ADRESSE DE LIVRAISON OU LES COORDONNÉES DU DESTINATAIRE

Si votre colis n’a pas encore été pris en charge par le transporteur, nous pouvons modifier vos coordonnées de livraison. 

Si votre colis a déjà été pris en charge par le transporteur, nous ne pouvons plus effectuer de modification. Vous pouvez néanmoins appeler le transporteur Chronopost pour demander si la modification est possible.

 

COMMENT CHOISIR MON POINT RELAIS POUR LA LIVRAISON ?

Vous pouvez être livré à domicile ou en point retrait. Si vous choisissez cette option, vous serez invité à choisir le point relais de votre commande après le paiement.

 

JE N’AI PAS RÉCUPÉRÉ MON COLIS EN POINT RELAIS, IL VOUS A ÉTÉ RENVOYÉ, QUE FAIRE ?

Si vous n’avez pas pu ou avez oublié de récupérer votre commande en point relais, nous pouvons vous renvoyer votre commande. Les frais de renvoi supplémentaires seront à votre charge.

 

PUIS-JE AVOIR UNE FACTURE ?

Vous recevez automatiquement une facture par email après votre commande.

 

JE PASSE UNE COMMANDE À DESTINATION DE LA LETTONIE OU DE LA LITUANIE 

Pour toute commande à destination de la Lettonie ou de la Lituanie, il ne faut pas mettre LV ou LT devant votre code postal, car ce format n’est pas pris en compte par l’application de notre transporteur. Votre commande sera tout de même prise en compte mais aura un temps de traitement plus long si nous devons faire la modification manuellement. Merci !

 

PUIS-JE RÉCUPÉRER MA COMMANDE DIRECTEMENT AU VIGNOBLE ?

Vous pouvez acheter et récupérer vos bouteilles directement au vignoble à Saint-Emilion.

 

COMMENT VOUS CONTACTER ?

Vous pouvez nous contacter via le formulaire de contact du site web ou via chateaumarrin@gmail.com.